سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026
الخلاصة
- العطور ومستحضرات التجميل السليمة ما تنرجع ولا تتبدل، حسب أنظمة وزارة التجارة.
- إذا وصلك المنتج تالف، أو غلط، أو ناقص: نبدّله لك مجانًا والشحن علينا.
- بلّغنا خلال 3 أيام من استلام الشحنة، مع 3 صور ورقم الطلب.
1. متى يحق لك الاستبدال؟
نبدّل لك المنتج مجانًا في هذه الحالات فقط:
- وصلك تالف أو مكسور بسبب الشحن
- وصلك منتج غير اللي طلبته
- فيه منتج ناقص من طلبك
المنتجات اللي توصل سليمة وبحالتها ما نقدر نسترجعها أو نبدّلها، لأن أنظمة وزارة التجارة تستثني العطور ومستحضرات التجميل من الاسترجاع لارتباطها بصحة الإنسان.
2. كيف تقدّم الطلب؟
- تواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الشحنة على واتساب 055 512 3668 أو الإيميل cs@tharwah-ksa.com
- اذكر رقم الطلب، وأرفق 3 صور على الأقل: المنتج داخل الكرتون، وكل المنتجات اللي وصلتك، وملصق الشحنة.
- نراجع طلبك ونتواصل معك. إذا كان المنتج غلط، نرتّب مع شركة الشحن تستلمه منك ونرسل لك الصحيح.
3. مين يتحمّل الشحن؟
- تالف أو غلط أو ناقص: الشحن علينا بالكامل، ذهابًا وإيابًا.
- إذا تم شحن الطلب ثم ألغيته أو رفضت استلامه: يُخصم 50 ريال رسوم الشحن والإرجاع من قيمة الطلب.
عند إرجاع منتج غلط، رجّعه بتغليفه الأصلي ومغلّف كويس، لأن أي تلف بسبب سوء التغليف يكون على المرسل.
4. طريقة التعويض
نرسل لك نفس المنتج بديلًا. وإذا ما توفّر، يوصلك رصيد في المتجر بنفس القيمة.
5. طلبات الأونلاين والفروع
طلبات المتجر الإلكتروني، حتى اللي استلمتها من الفرع، نتابعها عن طريق خدمة العملاء أونلاين. ومشتريات الفروع تُستبدل في الفروع نفسها.
6. إلغاء الطلب
تبي تلغي طلبك؟ كلّمنا بأسرع وقت قبل ما يتم شحنه. وإذا تم الشحن ثم ألغيت الطلب أو رفضت استلامه، يُخصم 50 ريال.
خدمة العملاء: من السبت إلى الخميس، 9 الصبح إلى 6 المساء (بتوقيت السعودية). للتفاصيل عن الشحن والتوصيل، شوف سياسة الشحن.
