الأسئلة الشائعة

كم ياخذ التوصيل؟

التوصيل يكون في نفس اليوم أو اليوم اللي بعده حسب موقعك وشركة الشحن. مدة التوصيل تقديرية وتنحسب من لحظة شحن طلبك، وبعض المنتجات تحتاج وقت تجهيز إضافي.

كم رسوم الشحن؟

رسوم التوصيل الأساسية 35 ريال لأي مدينة في المملكة. والتوصيل مع ريد بوكس مجاني للطلبات من 299 ريال وفوق داخل السعودية. المناطق النائية ممكن تنضاف عليها رسوم توصيل إضافية.

أقدر أستلم طلبي من الفرع؟

أكيد، والاستلام مجاني. اختر الاستلام من الفرع وقت الدفع وحدد الفرع، وطلبك عادةً يكون جاهز خلال ساعة تقريبًا في أوقات دوام الفرع. شوف فروعنا.

وش طرق الدفع المتوفرة؟

تقدر تدفع بالبطاقة عن طريق ماي فاتورة، أو تقسّط مع تمارا أو تابي، أو تدفع كاش عند الاستلام إذا كان متاح لطلبك. الخيارات المتاحة لطلبك تطلع لك وقت الدفع.

أقدر أرجّع أو أبدّل العطر؟

حفاظًا على الصحة والسلامة، أنظمة وزارة التجارة تستثني العطور ومستحضرات التجميل من الاسترجاع، فالمنتجات اللي توصل بحالة سليمة ما ينفع ترجع أو تتبدل. نبدّل لك الطلب إذا وصلك تالف، أو وصلك منتج غلط، أو فيه منتج ناقص. تواصل معنا أول ما يوصلك الطلب وأرسل 3 صور على الأقل مع رقم الفاتورة. التفاصيل كاملة في سياسة الاسترجاع.

كيف أسترد فلوسي؟

إذا تأكدنا إن الخطأ منّا، يوصلك رصيد في المتجر أو قسيمة بقيمة المنتجات المسترجعة. الاسترداد النقدي غير متاح.

أقدر أرجّع طلب الأونلاين في الفرع؟

لا، طلبات الأونلاين ما تنرجع في الفروع، ومشتريات الفروع ما تنرجع عن طريق المتجر الإلكتروني.

وش يصير إذا فاتني التوصيل؟

تواصل مع مندوب التوصيل عشان تحدد موعد جديد. إذا ما تم الاستلام مرتين تنضاف رسوم توصيل إضافية، وما نتحمل مسؤولية الطلبات اللي ما تنستلم بعد 12 يوم من أول محاولة توصيل.

كيف أتواصل معكم؟

كلمنا واتساب على +966 55 512 3668 أو راسلنا على cs@tharwah-ksa.com، من السبت إلى الخميس، من 9 الصبح إلى 6 المساء.