Politique de remboursement
سياسة الاستخدام وسياسة الإرجاع
الإرجاع
نحرص دائمًا على أن تصلك طلباتك في أفضل حالة ممكنة، ومع ذلك ندرك أنه في بعض الحالات النادرة قد تحدث مشكلات غير متوقعة.
إذا وصلك المنتج بحالة غير جيدة، يمكنك طلب استبداله خلال 3 أيام.
المنتجات التي تصل بحالة جيدة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، وذلك حفاظًا على الجودة وضمان سلامة جميع العملاء.
هذا يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة، مع استثناء العطور ومستحضرات التجميل لارتباطها بالصحة العامة، كما هو مذكور في موقع الوزارة الرسمي:
رابط وزارة التجارة
طلب الإرجاع
لإرجاع أي منتج، يرجى إكمال طلب الإرجاع من خلال تسجيل الدخول إلى صفحة "حسابي" في موقعنا.
يجب توضيح سبب الإرجاع وذكر التفاصيل بأكبر قدر ممكن.
يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: cs@tharwah-ksa.com
📱 واتساب: 0555123668
سياسة الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالفًا.
إذا استلمت منتجًا/طلبًا خاطئًا.
إذا لم تستلم أحد المنتجات التي طلبتها.
إرشادات هامة للإرجاع
المنتجات التالفة: سنقوم باستبدال المنتج مجانًا بما في ذلك الشحن، بعد التأكد من أن الضرر حدث أثناء الشحن.
يرجى إرسال 3 صور على الأقل للمنتج التالف داخل الصندوق إلى: cs@tharwah-ksa.com
المنتجات الناقصة: إذا كان هناك نقص في الطلب بسبب خطأ منا، سنرسل المنتج الناقص مجانًا.
يرجى إرسال 3 صور على الأقل لجميع المنتجات التي وصلت في الصندوق إلى: cs@tharwah-ksa.com
المنتجات الخاطئة: إذا استلمت منتجًا خاطئًا، سنقوم باستبداله مجانًا بما في ذلك الشحن.
يجب إرسال 3 صور على الأقل للمنتج الخاطئ إلى cs@tharwah-ksa.com خلال 48 ساعة من الاستلام.
كما يجب إعادة المنتج الخاطئ إلينا ليتم إرسال المنتج الصحيح.
شحن الإرجاع
يمكن إعادة المنتجات من خلال شركة الشحن المعتمدة لدينا.
سنقوم بالتنسيق مع شركة الشحن نيابة عنك لتحديد موعد استلام يناسبك.
يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتجات بشكل صحيح، وأي تلف ناتج عن سوء التغليف أثناء عملية الإرجاع سيكون على مسؤوليته.
طريقة الاسترداد
إذا تم تأكيد أن الخطأ من طرفنا، ستحصل على رصيد متجر أو قسيمة تعادل قيمة المنتجات المرتجعة.
لا تتوفر استردادات نقدية تحت أي ظرف.
المشتريات من المتجر مقابل المشتريات أونلاين
لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة من المتجر الإلكتروني إلى الفروع.
وبالمثل، لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة من الفروع إلى عنوان الطلبات الإلكترونية.
خطوات طلب الاستبدال أو الإرجاع
يتم قبول الطلبات فقط إذا تم إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
يجب إرسال 3 صور عبر البريد الإلكتروني إلى فريق خدمة العملاء:
📧 cs@tharwah-ksa.com
📱 واتساب: 0555123668
ساعات خدمة العملاء:
📅 من السبت إلى الخميس
⏰ 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً
📍 داخل المملكة العربية السعودية
يجب دائمًا ذكر رقم الفاتورة في أي تواصل.
يجب إعادة الطرد خلال يوم واحد من الاستلام.
إخلاء مسؤولية
لأسباب تتعلق بالسلامة، قد لا تكون بعض المنتجات مثل العطور أو المواد القابلة للاشتعال مؤهلة للشحن السريع في بعض الدول.
تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من قوانين الشحن في بلدك قبل تقديم أو إرجاع الطلب.
لا نتحمل مسؤولية الطرود غير المسلمة بسبب القيود أو السياسات المحلية.
سياسة الشحن والتوصيل
مهمتنا الأولى هي توفير أفضل تجربة تسوق إلكتروني لك، لذلك جعلنا الشحن والتوصيل بسيطًا وفعّالًا – راحتك هي أولويتنا.
يتم توصيل الطلبات عبر شركات شحن طرف ثالث لضمان وصولها في الوقت والمكان المناسب.
التوصيل يكون في نفس اليوم أو في اليوم التالي، حسب موقعك الجغرافي وإمكانيات شركات الشحن.
يمكنك الاشتراك لتلقي بعض المنتجات بشكل منتظم (يومي، أسبوعي، أو شهري).
قد تحتاج بعض المنتجات إلى وقت إضافي للتحضير (من يوم إلى عدة أيام).
في حال عدم استلام الشحنة:
إذا وصل مندوب التوصيل ولم يكن هناك أحد، يجب التواصل مع شركة الشحن لإعادة الجدولة.
لا تتحمل "ثروة" مسؤولية الطلبات غير المستلمة بعد مرور 12 يومًا من أول محاولة تسليم.
إذا لم يتم الاستلام مرتين، يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية.
رسوم التوصيل
الرسوم الموحدة للتوصيل هي 35 ريالًا سعوديًا لجميع مدن المملكة.
ملاحظات الشحن المجاني
إذا استخدمت كود شحن مجاني ولم تستلم الطلب، فإعادة الشحن تكلف 50 ريالًا سعوديًا.
إذا تم إلغاء الطلب أو لم يتم استلامه، يتم خصم 50 ريالًا من قيمة الطلب.
معلومات هامة عن التوصيل
تضمن "ثروة" سلامة شحنتك من السرقة أو التلف منذ مغادرتها المتجر وحتى تسليمها لك.
بعد استلام المنتج، لا تتحمل "ثروة" أي مسؤولية.
مواعيد التوصيل تقديرية وتُحسب من لحظة شحن الطلب.
أي تأخير ناتج عن مشاكل الدفع من العميل أو عن شركات التوصيل خارج نطاق مسؤوليتنا.
قد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا كان عنوان التوصيل في منطقة نائية.
إذا رغبت في إلغاء أو استبدال الطلب، يرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع واتباع الخطوات المذكورة.
وإذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل ولم تستلمه بعد، فستُطبّق رسوم الشحن والإرجاع.
أما إذا تم استلام الطلب بحالة جيدة، فلا يمكن استرجاعه أو استبداله حفاظًا على الجودة والسلامة.
