اتفاقية الاستخدام وسياسة التوصيل والارجاع

اتفاقية الاستخدام وسياسة الارجاع

الاسترجاع

نحن نقوم بكل ما نستطيع فعله لضمان وصول البضاعة إليك بحالة ممتازة، لكننا نُدرك أيضاً أنهُ في حالات نادرة يُمكن حدوث غير

ذلك.إذا وصلتك بضاعتك بحالة غير جيدة يُمكنكَ استبدالها خلال 3 أيام. اما البضاعة اللي تصل اليكم سليمة لايمكن استرجاعها او استبدالها حفاظا على الجودة وسلامة الجميع

وذلك وفق انظمة وزارة التجارة باستثناء العطور وادوات التجميل وذلك لعلاقتها بصحة الانسان كما هو مبين في موقع الوزارة الالكتروني

https://mci.gov.sa/ar/guides/CustomerGuide/Pages/MCI_ReplacementCases.aspx

طلَب الإرجاع

لإعادة أي بضاعة، نرجوا إكمال طلَب الإرجاع و ذلك بتسجيل الدخول على صفحة “حسابي” في الموقع اللالكتروني. نرجوا

توضيح سبب الإرجاع و إكمال الطلَب بأكبر قدر من المعلومات. كما يمكنكم مراسلتنا على info@tharwah-ksa.com او من خلال الواتس اب 0555123668

سياسة الإرجاع و التبديل:

1- يُمكنكَ التقدُّم بطلب تبديل المنتج في الحالات التالية فقط:

أ‌- في حال وصول المنتج تالفاً إليك

ب‌- في حال وصول المنتج/ الطلب الخطأ إليك

ت‌- في حال عدم استلامك منتجاً قمتَ بطلبته

2- في حال المنتجات التالفة. سنقوم باستبدال المنتج بدون مُقابل شاملاً الشحن مجاناً، بعد التأكّد من تلف المنتج خلال نقله. عليك

أخذ ثلاث صوّر على الأقّل للمنتج التالف داخل الصندوق و إرسال الصور لنا بالبريد اللالكتروني مباشرةً على عنوان البريد info@tharwah-ksa.com

3- في حال المنتجات الناقصة. سنقوم بإرسال المنتج بدون مقابل، بعد التأكّد من كون ذلك خطأنا. عليك أخذ ثلاث صوَر على الأقّل

لجميع المنتجات داخل الصندوق و إرسالها لنا بالبريد اللالكتروني فوراً على عنوان البريد اللالكتروني info@tharwah-ksa.com

4- سنقول باستبدال المنتجات المُسلّمة بالخطأ بدون مُقابل شاملاً الشحن مجاناً، بعد التأكد من كون ذلك خطأنا. عليك أخذ ثلاث

صوَر على الأقّل للمنتجات المُسلمة بالخطأ و إرسالها لنا بالبريد اللالكتروني فوراً على عنوان البريد اللالكتروني info@tharwah-ksa.com

مع الشرح و ذلك خلال 48 ساعة من استلام الطرد. و عليكَ أيضاً أن تقوم بإرجاع المنتج/ الطلب المُسلّم بالخطأ

اللالكتروني info@tharwah-ksa.com  مع الشرح و ذلك خلال 48 ساعة من استلام الطرد.

إلينا لنقوم بإرسال المنتج الصحيح لك.

5- يُمكن إرجاع المنتجات لنا عن طريق وكيلنا من شركات الشحن

سنقوم بالاتصال بشركة الشحن نيابةً عنك لاستلام المنتجات في وقت مناسب لك. إلا أنَ مسؤولية تغليف المنتجات بشكل

سليم و مناسب تقع على عاتقك و أي تلف خلال إعادة الشحن ناتج عن سوء التغليف سيكون مسؤوليتك.

6- عند التأكّد أنه خطأنا، سنقوم بإعادة المال لكَ عن قيمة المنتجات و ذلك بطريقة “مُذكرة ائتمان” او قسيمة و التي يُمكنكَ مُعاودة الشراء بها

في الموقع اللالكتروني. لن يتم إعادة المال نقداً تحت أي ظرفٍ كان.

7- المنتجات التي يتم شرائها من الموقع اللالكتروني لا يُمكن إعادتها إلى أيٍ من المحلات اللتي تعرض منتجاتنا. و المنتجات التي يتم شرائها من

المحلات الفعلية لا يُمكن إعادتها إلى العنوان السابق ذكره.

الخطوات الواجب اتباعها لطلب إعادة الأموال أو التبديل:

سيتم النظر في طلب الإرجاع أو التبديل فقط في حال أبلغتنا خلال 24 ساعة من استلامك للطرد.

قم بإرسال ثلاثة صوَر بالبريد اللالكتروني إلى فريق علاقات العملاء على معلومات الاتصال التالية:

مراسلتنا على info@tharwah-ksa.com او من خلال الواتس اب 0555123668

خدمة العملاء

من السبت إلى الخميس 9 صباحاً حتى 6 مساءً

داخل المملكة العربية السعودية- خلال الرقم:

6- نرجوا ذكر رقم الفاتورة في جميع المراسلات و الاتصالات الهاتفية

7- يجب إعادة الطرد لنا خلال 1 أيام من يوم استلامك للمنتجات.

إخلاء مسؤولية:

لأسباب الأمن و السلامة، بعض المنتجات مثل العطور و الأصناف القابلة للاشتعال لا يُمكن إرسالها بالبريد السريع في بعض

البُلدان. ستكون مسؤوليتك التحقُّق من المعايير المُطبقة في بلدك قبل وضع أو إعادة الطلب. لن نكون مسؤولين عن أي طرود لا

يُمكن تسليمها بسبب مثل تلك السياسات و المعايير.

مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الانترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا

تقوم ثروة بتوصيل طلباتكم عن طريق شركات التوصيل لتأكيد خدمتكم وتوصيل طلباتكم في الوقت المناسب لكم

منهج التوصيل لدى ثروة هو التوصيل في نفس اليوم او فى يوم اخر على حسب المنطقه الجغرافيه الخاصه بكم ، وامكانيات شركات التوصيل

يمكن لكم الإشتراك لتوصيل منتجاتكم المختارة بشكل دوري (يومي أو اسبوعي أو شهري) بالإضافه أن هناك سلع تحتاج لأكثر من هذا الوقت لتجهيزها وقد تصل إلى يوم أو عدة أيام حسب طبيعة المنتج

في حال وصولنا للعنوان المسجل ولم يتواجد أحد في هذا العنوان, يرجى التواصل مع وسيط الشحن او التوصيل لتحديد وقت آخر للتوصيل ولن تكون الشركة مسؤولة عن أي طلب تجواز الـ 12 يوم من أول موعد لتسليم الطلب. مع العلم انه في حال عدم تواجدكم في الوقت المتفق عليه للتوصيل لمرتين ، سوف يتم احتساب رسوم إضافية على التوصيل بعد ذلك

رسوم التوصيل هي 35 ريال سعودي للطلب في جميع مدن المملكة

الشحن المجاني

في حال كان هناك كود شحن مجاني فان اعادة شحن الطلب مره اخرى في حالة عدم استلامه يتطلب دفع رسوم شحن 50 ريال ، كذلك في حال الغاء او عدم استلام اي طلب تم شحنه سيتم خصم 50 ريال من قيمة الطلب 

معلومات هامة حول التسليم

ثروة نضمن لك سلامة الطلبية من السرقة والتلف لحظة خروجها من متجر وحتى لحظة التسليم. وتعتبر شركة ثروة غير مسؤولة عن المنتج بعد الاستلام

يستخدم دليل المدة التقريبية للتسليم بدءًا من لحظة إرسال الطلبية. ولا تعتبر ثروة مسؤولة عن أي تأخير يطرأ بسبب إجراءات دفع الرسوم من قبل صاحب الطل، او التاخير الحاصبل من شركائنا في شركات التوصيل .

إضافة رسوم إلى تكلفة شحن الطلبية في حال كون مكان التسليم يقع ضمن منطقة بعيدة

في حال رغبت في إلغاء طلبيتك واستبدالها، الرجاء التوجّه إلى صفحة سياسة الإرجاع واتباع الخطوات المذكورة هناك

يرجى الملاحظة أن في حال تم إرسال طلبيتك بالفعل والتي ترغب بإلغائها ولم يتم استلامها فيجب دفع رسوم الشحن وكذلك رسوم شحن الارجاع ، اما في حال تم استلامها سليمة لايمكن استرجاعها او استبدالها حفاظا على الجودة وسلامة الجميع.

Close عربة التسوق الخاصة بي
Close قائمة الرغبات
قريب شوهدت مؤخرا
Close
Close
التصنيفات
افتح المحادثة
1
Scan the code
هلا والله 👋
يسعدنا خدمتكم
واللي تؤمرون احنا حاضرين